Toda história tem três lados: o meu, o seu e os fatos. – Foster Russel
Há muito tempo, desde o término da segunda grande guerra , que o Sr. Edwards Deming ficou conhecido como o precursor da reconstrução de hábitos comerciais e industriais. Seus estudos á cerca da gestão da qualidade total fez com que percebéssemos que o mundo pode ser visto de duas formas diferentes: sob a minha ótica e sob a ótica de outos.
Comercialmente falando, é vital enxergarmos a nossa empresa sob a luz da ótica do nosso cliente, só ele pode dizer até onde nossos produtos ou serviços o satisfaz.
