PaPo CaBeÇa

Imagine que você ainda não sabe qual é a sua verdadeira vocação, pense na seguinte cena.

Você está olhando pela janela, não há nada especial no céu, somente algumas nuvens daqui e dali, aí chega alguém que não tem nada o que fazer e pergunta para você: -Será que chove hoje? Logicamente a sua resposta seria…

Se você responder “com certeza”, a sua área é vendas. O pessoal de vendas é o único que sempre tem certeza de tudo.

Se você responder sei lá, estou pensando outra coisa.Então a sua área é Marketing. O pessoal do Marketing está sempre pensando no que os outros não estão pensando.

Se você responder sim há uma boa probabilidade. Você é da área de Engenharia.O pessoal da Engenharia está sempre disposto a transformar o universo em números.

Se a sua resposta for depende. Você nasceu para o R.H. Uma área em que qualquer fato sempre estará na dependência de outros fatos.

Se você responder, ah! a metereologia disse que não.Você é da área de Contabilidade.O pessoal da Contabilidade sempre confia mais nos dados do que nos próprios olhos.

Se a resposta for, sei lá, mas por via das dúvidas trouxe meu guarda-chuva.Então o seu lugar é na área financeira.Que deve estar sempre bem preparada para qualquer virada de tempo.

Agora se você responder “NÃO SEI”, há uma boa chance que você tenha uma carreira de sucesso e acabe chegando a Diretoria da empresa.De cada cem pessoas, só uma tem coragem de responder assim, quando não sabe os outros noventa e nove sempre acham que precisam ter uma resposta pronta, seja ela qual for, para qualquer situação.

Não sei, é sempre uma resposta que economiza o tempo de todo mundo, e predispõe os envolvidos a conseguir dados mais concretos antes de tomar uma séria decisão.

Texto de Max Gehringer

“A questão central não é ter a capacidade de dizer “não sei”, mas sim se preparar o bastante para SABER.Entendo que ninguém sabe tudo, mas se você se preparar, tenho certeza que saberá mais do que aquele que NÃO procura as respostas e que deixa sua competência e futuro jogados a sorte.”

Sucesso a todos.

“Aquele que não é capaz de governar a si mesmo, não será capaz de governar os outros.” – Gandhi.

Um dos atributos de um líder é compreender que sua influência ou poder decisório tem limite e que nem sempre a decisão será aquela que ele gostaria, além de muitas vezes ter que apoiar as idéias provindas do grande grupo, podendo inclusive ser totalmente contraditória a sua ótica.

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Você já percebeu como as pessoas sofrem quando entram em contato com um serviço 0800?
Chega ser uma tortura, um verdadeiro teste emocional, passar minutos, as vezes horas ao telefone, ouvindo uma voz doce e repetitiva dizendo: “- Por favor aguarde, a sua ligação é muito importante para nós…” enquanto isso a sua paciência vai se esgotando, pois bem quem é que nunca passou por isso?

Tenho certeza que o atendimento personalizado, com processo rápidos, ganham cada vez mais espaço nos dias de hoje, onde ninguém tem mais tempo para aguardar ao lado de um telefone ou na fila de espera de um balcão de fast food, sendo assim….

- Descomplique -

• Descomplique o atendimento;
• Descomplique as filas;
• Descomplique os contratos;
• Descomplique os manuais;
• Descomplique os produtos.

Seja uma empresa FACILITADORA, que apresente produtos de qualidade, com excelência e eficiência no atendimento de seus clientes.
Do que adianta você ter o melhor produto, com o menor preço, se ao receber o produto o cliente não sabe se quer como abrir a embalagem, quanto mais utilizá-lo?
E o pior é quando ele – o Cliente – pega o manual e não encontra as informações que precisa então ele pensa no 0800 e para surpresa dele, não existe nenhum canal de comunicação com a empresa a não ser aquele endereço de e-mail em “letrinhas minúsculas”.
Hoje este modelo de empresa já não serve mais para o consumidor, então atualize-se.

Sucesso a todos.

Primeiramente é preciso entender do que se trata esta ferramentea que é, muitas vezes, usada com a finalidade inadequada.

O feed Back deve ser visto como uma fonte de informação para melhorias no quadro estratégico da abordagem.

“- mas ele serve para quantificar a qualidade do operador?”

Em termos de referência, sim. Mas ele não deve ser o único indicativo de qualidade, deve-se submeter o operador de telemarketing a outras formas avaliativas.

Preparei algumas dicas para que você possa realizar um feed back com qualidade e principalmente, construtivo:

• Reserve um lugar para fazê-lo, jamais ao meio de outros operadores.
• As únicas pessoas presentes deverão ser, o supervisor, o operador e se tiver que ter a presença de mais alguém, então que seja dos superiores hierárquicos do supervisor ( que são os únicos interessados no resultados).
• Antes de iniciar, certifique-se que o estado emocional do operador está bom, faça perguntas de foro mais pessoal: – Como foi seu dia?, Como foi seu final de semana?, E a família, tudo bem?.
• Esteja, em mãos, com a gravação da monitoria avaliada ( para que o próprio operador possa escutar).
• Não repreenda, instrua.
• Tente colher informações a respeito das dificuldade e limitações ( em cima disso você promoverá ações corretivas e operacionais ).

Lembre-se: No final todos devem sair ganhando com esta avaliação.

Sucesso a todos.

Quem se desculpa, acusa-se.

Stendhal

Infelizmente, nós seres humanos temos o péssimo hábito de criarmos falsas justificativas para as nossas ausências ou falhas.

Sempre quando nos é questionado o porque de não termos realizado determinada tarefa, prontamente inventamos “aquela velha desculpa”: – Não tive tempo.

Quero lembrar que o tempo é uma propriedade e que passa igualmente para todos, sem exceção, então será que não seria mais justo – até com nós mesmos – pararmos com esta doença e assumirmos o quanto somos humanos, por tanto falhos, mas principalmente que isso não sirva de consolo, mas de força para gerar uma mudança em nós como seres humanos e como profissionais – profissionais sim!

Estamos passando por um momento importantíssimo no mercado e quem não correr atrás, simplesmente perderá seu espaço, então veja a desculpa apenas como uma máscara para nossas piores fraquezas – Preguiça, Desânimo, Esquecimento e displicência.

Lembre-se, uma vez que você se esconda atrás desta máscara, inevitavelmente estará se escondendo do sucesso, sucesso ao qual está reservado para aqueles que dedicam seu TEMPO para se preparar, para servir e para de fato FAZER e não para procurar desculpas do porque não fez.

Essa doença é mais agravante, quando paramos para pensar que na maioria das vezes estamos inventando desculpas para nós mesmos, se eu pudesse aconselhar a respeito, diria:

PARE! e comece a fazer .

“Pare” – com as desculpas – e “comece a fazer” – o que tem que ser feito.

Sucesso a Todos.

“Tudo numa empresa, no fundo deve estar direcionado para que o ambiente de trabalho seja omais agradável possível. E isso pelo mais técnico – e humano-dos motivos: QUEM TRABALHA FELIZ PRODUZ MELHOR.

Roberto Justos

Sabemos como é difícil transformar uma empresa em uma célula produtiva, imagine então o desafio em ser produtivo e SAUDÁVEL. A política de Endo-marketing de uma empresa deve se dar em sua amplitude, devendo ser aplicada em todas as escalas da cadeia hierárquica, mas principalmente, o setor de pessoas deve ser ativo e participativo, deve contar com o apoio daquele que tem um papel vital, o acionista ou proprietário.

Deve ser repensado, sobre horários, acessibilidade à diretoria, workshops, se possível, pratique home office, faça o que estiver ao seu alcance para criar uma esfera que promova o bem estar e aumente a produtividade.

Lembre-se, todo o detalhe é importante, os móveis, a tecnologia, a iluminação, a temperatura ambiente, área de lazer, ou seja, planeje muito bem as ações do setor de pessoas em sua empresa e faça isso de forma minuciosa.

Sucesso a todos.

Temos como obrigação – diria até por uma questão de honra – avaliar bem nossa estadia profissional, nas empresas que nos contratam.

Imagine, o seguinte cenário:

Após anos de dedicação a uma carreira e uma boa parte dela dentro de uma empresa, por qualquer razão você tem que sair desta empresa.

Será viável negociar toda essa dedicação e futro, levando em consideração valores meramente contábeis?

Quanto isso custará no seu futuro?

Quando se pretende construir uma carreira sólida, deve-se primeiramente avaliar bem a empresa que quer lhe contratar, pois deverá pensar por quanto tempo ficará lá e quanto custará sua saída dela. Não é diferente com empresários:

Quanto custa a mudança de parceiros ou sócios?

Até onde é saudável para o futuro do seu negócio entrar em uma sociedade perecível?

Logo mais falarei, em outro artigo, sobre sociedade, mas por enquanto, isso já é o suficiente para você pensar sobre alguns aspectos.

Sucesso a todos.