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	<title>PaPo  CaBeÇa &#187; Telemarketing</title>
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	<description>by  Marcelo Mozart</description>
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		<title>Ansiedade # Motivação</title>
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		<pubDate>Sat, 14 Jan 2012 04:57:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Um marceneiro sempre mede 2 vezes, e serra uma única vez, de forma correta.&#8221; Nesses 07 anos em que presto consultoria para diversas empresas, conheci muitos gestores, alguns mais experientes, outros menos, alguns mais ansiosos, outros mais cautelosos, acredito que tenha que conhecer ainda muitos outros, mas ainda assim não foram poucos, muito menos variados [...]]]></description>
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		<title>Mural &#8211; Tripé do Telemarketing</title>
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		<pubDate>Wed, 09 Mar 2011 01:55:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>marcelo.mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Inauguramos hoje uma nova categoria, &#8220;Mural&#8221;! Nela você encontrará materiais e artigos para imprimir e colocar no mural de sua equipe de vendas e telemarketing e o melhor é que vem em um formato especial já editado e bem atraente, prontinho para causar um impacto positivo em sua equipe. Neste primeiro post colocamos a sua [...]]]></description>
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		<title>Turnover Telemarketing, como resolver?</title>
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		<pubDate>Wed, 09 Mar 2011 00:12:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>marcelo.mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ou muda-se tudo ou nada muda.  José Teofilo Neto Plano de cargos e salários é a solução para os problemas enfrentados no telemarketing. Impontualidade, turn over e a porcentagem de funcionários que faltam ao trabalho são temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing. Os gestores de telemarketing têm respostas prontas e idênticas para essas [...]]]></description>
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		<title>Curso de escutatória!</title>
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		<pubDate>Sun, 27 Jun 2010 04:49:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>marcelo.mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ao longo desses 7 anos de carreira percebo que cerca de 99,9% dos profissionais de vendas, seja telemarketing ou externo, cometem o mesmo erro, já encaro tal fato como sendo comum, corriqueiro no dia-a-dia desses profissionais.

Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.

]]></description>
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		<title>Para descontrair&#8230;</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Apr 2010 22:23:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Telemarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Toca o telefone&#8230; - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser comigo mesmo. - Quem fala, por favor? - Edson. - Sr. Edson, aqui é da Telemar, estamos ligando para oferecer a promoção Telemar linha adicional, onde o Sr. tem direito&#8230; - Desculpe interromper, mas quem está [...]]]></description>
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		<title>Bloqueio do telemarketing</title>
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		<pubDate>Sat, 23 Jan 2010 16:45:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Telemarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Desde que o PROCON abriu a possibilidade do consumidor cadastrar-se solicitando o bloqueio de ligações do telemarketing iniciou uma verdadeira &#8220;caça ás bruxas&#8221; ou caça aos callcenters. De lá pra cá tenho acompanhando a repercussão na mídia e a opinião de diversos especialistas e entre tantos artigos o que &#8220;desenhou&#8221; a melhor crítica, embasada na [...]]]></description>
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		<title>Você sabe dar descontos?</title>
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		<pubDate>Thu, 02 Apr 2009 04:51:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[  Não há problema, você pensa, joga logo aquele super-desconto pro seu “mais novo amigo de infância” &#8211; Frase retirada do blog &#8220;Dicas de Vendas&#8221;   Parece que as piores coisas sempre acontecem diante das piores situações&#8230;  Imagine que você iniciou em uma equipe comercial, está cheio de gás e  louco para fazer sua primeira venda, [...]]]></description>
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		<title>Legislação: SAC e NR17</title>
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		<pubDate>Mon, 04 Aug 2008 13:05:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Desde fevereiro do ano passado &#8211; 2007 &#8211; tivemos importantes mudanças na legislação Brasileira referente as atividades ligadas a operações de telemarketing ativo e receptivo e em todas essas alterações houve polêmica e muita discução, isso porque estamos falando de uma atividade que movimenta algo na casa de 6% do PIB Brasileiro e empregou mais [...]]]></description>
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		<title>Vamos derrubar paradígmas &#8211; II -</title>
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		<pubDate>Mon, 31 Mar 2008 16:09:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221; &#8211; ditado popular. Certa vez escrevi a respeito de um mito que existe sobre vendedor, que qualquer um é ou pode ser vendedor. Hoje mostrarei que existe outro ditado popular que nada mais é que um paradígma sobre vendedor &#8211; &#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221;. Temos [...]]]></description>
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		<title>Seu cliente pediu um&#8230;descontinho, e agora?</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Mar 2008 20:58:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Quem não chora, não mama!&#8221;-ditado popular. Já não é de hoje que incorporamos à nossa rotina de compras a prática do desconto, isso mostra duas coisas importantes: Que o consumidor aprendeu com o próprio processo de consumir, e Ao vender não devemos jamais dar tudo que temos, é preciso ter aquela &#8220;carta na manga&#8221; Inevitavelmente [...]]]></description>
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		<title>Ouvir&#8230;Uma experiência a ser compartilhada.</title>
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		<pubDate>Sat, 22 Mar 2008 23:36:41 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Hoje, não se sabe falar porque já não se sabe ouvir. &#8211; Jules Renard Quero compartilhar aqui uma experiência a qual presenciei bem de perto: Um vendedor apresentou um projeto importante para um cliente também importante, no final da apresentação o que ficou dito para o vendedor, foi o seguinte - &#8220;Ok, estamos praticamente acertados, [...]]]></description>
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		<title>Como ganhar a corrida da competitividade?</title>
		<link>http://www.papocabeca.blog.br/2008/02/189/</link>
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		<pubDate>Fri, 29 Feb 2008 15:53:49 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[No mundo globalizado precisamos de todo recurso inteligente e funcional para ganhar a corrida da competitividade,pensando nisso resolvi postar esta matéria: Como Implantar uma Central de Telemarketing &#8211; Trata-se de um verdadeiro check list para Projetar e Executar o projeto de uma Central de Telemarketing. Faça o donwload, é gratuito. Sucesso a Todos.]]></description>
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		<title>Empatia</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Feb 2008 16:05:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Se queremos servir os outros, nós é que devemos pensar como eles.&#8221; - Poeta Fernando Pessoa, na obra &#8211; A essência do Comércio (1926). Se formos falar numa linguagem mais contemporânea/atual, o que Fernando Pessoa quis dizer a nós gestores é que devemos ter o foco do cliente e não o foco no cliente. Só [...]]]></description>
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		<title>O valor está naquilo que, geralmente, não vendemos</title>
		<link>http://www.papocabeca.blog.br/2008/02/o-valor-esta-naquilo-que-geralmente-nao-vendemos/</link>
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		<pubDate>Fri, 15 Feb 2008 01:06:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quanto vale um sorriso? Quanto vale um &#8220;bom dia!&#8221;, com cara de BOM DIA. Quanto vale o esforço de fazer &#8220;aquele favor&#8221; ao seu cliente? A satisfação de ser bem atendido está na expectativa do serviço prestado, intrínseca do cliente. Certa empresa de cartão de crédito criou uma peça publicitária que transmite esse sentimento muito [...]]]></description>
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		<title>Quer advinhar? Não vai conseguir.</title>
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		<pubDate>Tue, 08 Jan 2008 00:16:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER. Peter Drucker Quantas vezes você, operador de telemarketing ou vendedor, olhou para o cadastro do cliente que deve ligar, deu aquela leve levantada na sobrancelha e disse: &#8211; Humm, esse não vai comprar, não vou perder [...]]]></description>
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		<title>Quem é que paga a conta?</title>
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		<pubDate>Sat, 05 Jan 2008 14:51:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;(&#8230;) É obrigatório baixar os preços para incrementar as vendas &#8211; essa é uma mentira deslavada.Se isso fosse verdade, os carros BMW, os relógios Rolex, as viagens na classe executiva e os ternos Armani não conseguiriam atrair tantos consumidores (&#8230;)&#8221; Trecho do livro &#8220;Seu cliente pode pagar mais&#8221; de Ian Brooks. Infelizmente a prática de [...]]]></description>
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		<title>Como se fosse o primeiro.</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Dec 2007 01:14:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Há os que fazem algo e se repetem toda vida, mas eu prefiro a aventura, provar coisas diferentes.&#8221;Salma Hayek Em meio a uma rotina quase frenética do dia-a-dia de qualquer vendedor, abraçamos a missão de cumprir ou superrar metas, sejam elas de contatos ou de visitas, e o sub-produto dessa rotina é um volume  gigantesco [...]]]></description>
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		<title>A lei do menor esforço não compensa.</title>
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		<pubDate>Tue, 04 Dec 2007 23:31:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Negociação]]></category>
		<category><![CDATA[Telemarketing]]></category>
		<category><![CDATA[Vendas]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8220;Ninguém se liberta de um hábito atirando-o pela janela: é preciso fazê-lo descer a escada, degrau por degrau.&#8221; Mark Twain Qual o vendedor que nunca cedeu aos caprichos do menor esforço para garantir um resultado. Mas que resultado!? Não são rara as vezes que ouço vendedores contando suas histórias de venda:&#8230; &#8220;- Eu sabia quem [...]]]></description>
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		<title>O compromisso de fazer.</title>
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		<pubDate>Sat, 01 Dec 2007 19:14:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Comportamento]]></category>
		<category><![CDATA[Telemarketing]]></category>
		<category><![CDATA[Vendas]]></category>
		<category><![CDATA[Motivacão]]></category>
		<category><![CDATA[Pra Você Gestor]]></category>

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		<description><![CDATA[Quando as palavras não são suficientes, o melhor a fazer é ficar em silêncio. Stefan Feiring. Não é raro ver equipes, gestores e principalmente vendedores comemorando um resultado fora do normal, aquela meta batida com um excedente de 15, 20&#8230;.30% e no outro dia? No outro dia essa meta não é alcançada e simplesmente aquele [...]]]></description>
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		<title>Dinâmica &#8211; Sondagem (para operador de telemarketing)</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Nov 2007 02:30:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Dinâmicas de Grupo]]></category>
		<category><![CDATA[Telemarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Sondagem, uma arte! Participantes: mínimo 8 pessoas O coordenador deve separa uma figura para cada participante do grupo, essas figuras devem ser figuras simples, de preferência preto e branco e não deve ser um desenho artístico, exemplo: Deve também separa uma folha em branco para acompanhar cada desenho. Após isso feito, separe o grupo em [...]]]></description>
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