Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.
Um dos pilares de uma negociação bem sucedida é a informação, mas como obter informações se queremos sempre falar mais do que ouvir, dessa forma não colheremos informações e sim, as daremos. leia mais…
Toca o telefone…
- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da Telemar, estamos ligando para oferecer a promoção Telemar linha adicional, onde o Sr. tem direito… leia mais…
Desde que o PROCON abriu a possibilidade do consumidor cadastrar-se solicitando o bloqueio de ligações do telemarketing iniciou uma verdadeira “caça ás bruxas” ou caça aos callcenters. De lá pra cá tenho acompanhando a repercussão na mídia e a opinião de diversos especialistas e entre tantos artigos o que “desenhou” a melhor crítica, embasada na mais pura realidade do setor foi a de Cláudio Sá – presidente da Teclan – ao portal “Só contactcenter”, por isso decidi postá-la aqui:
Não há problema, você pensa, joga logo aquele super-desconto pro seu “mais novo amigo de infância” – Frase retirada do blog “Dicas de Vendas”
Parece que as piores coisas sempre acontecem diante das piores situações…
Imagine que você iniciou em uma equipe comercial, está cheio de gás e louco para fazer sua primeira venda, só que já passaram 20 dias e até agora, NADA!
De repente “pinta” aquela oportunidade de ouro: um cliente se interessa pelo seu produto e logo diz – “Quero comprar”- a partir daí vem a fase mais delicada da venda, O FECHAMENTO.
O cliente, depois de muita conversa se torna quase seu “mais novo amigo de infância” leia mais…
“Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!” – ditado popular.
Certa vez escrevi a respeito de um mito que existe sobre vendedor, que qualquer um é ou pode ser vendedor. Hoje mostrarei que existe outro ditado popular que nada mais é que um paradígma sobre vendedor – “Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!”.
“Quem não chora, não mama!”-ditado popular.
Já não é de hoje que incorporamos à nossa rotina de compras a prática do desconto, isso mostra duas coisas importantes:
Hoje, não se sabe falar porque já não se sabe ouvir. – Jules Renard
Quero compartilhar aqui uma experiência a qual presenciei bem de perto:
Um vendedor apresentou um projeto importante para um cliente também importante, no final da apresentação o que ficou dito para o vendedor, foi o seguinte -
“Ok, estamos praticamente acertados, depois apenas trataremos alguns ajustes aqui, outros ali, mas acho que está tudo certo…”
