Artigos da categoria ‘Telemarketing’

janeiro 14th, 2012

Ansiedade # Motivação

“Um marceneiro sempre mede 2 vezes, e serra uma única vez, de forma correta.”

Nesses 07 anos em que presto consultoria para diversas empresas, conheci muitos gestores, alguns mais experientes, outros menos, alguns mais ansiosos, outros mais cautelosos, acredito que tenha que conhecer ainda muitos outros, mas ainda assim não foram poucos, muito menos variados o supervisores e gerentes que conheci e/ou qualifiquei, mas existe um perfil bem comum em um cenário relativamente comum e perceptível em muitas empresas. (mais…)

março 9th, 2011

Mural – Tripé do Telemarketing

Inauguramos hoje uma nova categoria, “Mural”!
Nela você encontrará materiais e artigos para imprimir e colocar no mural de sua equipe de vendas e telemarketing e o melhor é que vem em um formato especial já editado e bem atraente, prontinho para causar um impacto positivo em sua equipe.
Neste primeiro post colocamos a sua disposiç (para donwload) o que chamamos de “O tripé do telemarketing”, tratasse 3 bons motivos para você repensar sua abordagem, método de trabalho e script/roteiro.

Fiquem a vontade e não perca tempo, baixe e coloque hoje mesmo para sua equipe.

Quero aproveitar a ocasião e indicar uma matéria postada aqui anteriormente e que trata sobre a qualidade de sua equipe e da abordagem de seus operadores e vendedores: Como se fosse o primeiro

Sucesso a Todos

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março 9th, 2011

Turnover Telemarketing, como resolver?

Ou muda-se tudo ou nada mudaJosé Teofilo Neto

Plano de cargos e salários é a solução para os problemas enfrentados no telemarketing.

Impontualidade, turn over e a porcentagem de funcionários que faltam ao trabalho são temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing. Os gestores de telemarketing têm respostas prontas e idênticas para essas questões: “Esse ‘povo’ falta e se atrasa por qualquer motivo, e mais, parecem mercenários, pois trocam de emprego por qualquer migalha a mais no salário”. (mais…)

junho 27th, 2010

Curso de escutatória!

Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.

Um dos pilares de uma negociação bem sucedida é a informação, mas como obter informações se queremos sempre falar mais do que ouvir, dessa forma não colheremos informações e sim, as daremos. (mais…)

abril 21st, 2010

Para descontrair…

Toca o telefone…

- Alô.

- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode ser comigo mesmo.

- Quem fala, por favor?

- Edson.

- Sr. Edson, aqui é da Telemar, estamos ligando para oferecer a promoção Telemar linha adicional, onde o Sr. tem direito… (mais…)

janeiro 23rd, 2010

Bloqueio do telemarketing

Desde que o PROCON abriu a possibilidade do consumidor cadastrar-se solicitando o bloqueio de ligações do telemarketing iniciou uma verdadeira “caça ás bruxas” ou caça aos callcenters. De lá pra cá tenho acompanhando a repercussão na mídia e a opinião de diversos especialistas e entre tantos artigos o que “desenhou” a melhor crítica, embasada na mais pura realidade do setor foi a de Cláudio Sá – presidente da Teclan – ao portal “Só contactcenter”, por isso decidi postá-la aqui:

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