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	<title>PaPo  CaBeÇa &#187; Qualidade</title>
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		<title>O Ó do Borogodó ou o Ipisilone da Questã</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Jan 2012 14:12:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>marcelo.mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Por Armando Patore Mendes Ribeiro Ao iniciar esse texto ficou impossível não lembrar de um antigo comercial de TV. Era sobre construções industriais modulares. A cena se passava em uma inspeção na fábrica recém inaugurada. Uma discussão entre um funcionário e o proprietário. O executivo furioso pergunta por que a fábrica foi construída com goteiras, [...]]]></description>
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		<title>Felicidade e competência não se terceiriza</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Jan 2012 20:39:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>marcelo.mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Estratégia de Mercado]]></category>
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		<description><![CDATA[Por Soeli de Oliveira A terceirização se revela como uma das alternativas para se obter uma maior produtividade quando o objetivo é produzir mais com menos. Porém, quando o propósito é ser mais feliz ou aumentar a competência, a terceirização parece não ser o melhor caminho.  A felicidade e a competência começam dentro de nós [...]]]></description>
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		<title>Responsabilidade comercial nos dias de hoje</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 01:59:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje? Nós saímos do [...]]]></description>
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		<title>Pergunte para seu cliente&#8230;</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Dec 2008 07:27:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Para cooperar na reconstrução do parque industrial do Japão, após a segunda guerra mundial, foi chamado o Dr. William Edwards Deming, que contribuiu com a implantação da teoria dos 14 princípios da qualidade total (arquivo para download a baixo), princípios estes que serviram como base para o desenvolvimento da TQM (Total Quality Management &#8211; Administração [...]]]></description>
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		<title>5S &#8211; Um método milenar</title>
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		<pubDate>Sat, 12 Jul 2008 19:10:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Como conseguir Qualidade e Produtividade, num ambiente sujo e desarrumado? - Takashi Osada. Após a Segunda Guerra, durante o período em que o Japão estava reconstruindo o seu país, uma tradição secular ganhou a forma de uma metodologia e, rapidamente, correu pelo mundo inteiro: as famílias japoneses limpam e organizam suas casas para esperar o [...]]]></description>
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		<title>Reconstruindo conceitos sobre Qualidade</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Mar 2008 19:05:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior&#8221; Subir Chowdhury Não parece injusto que depois de muito investimento em qualidade e excelência de atendimento e de muita qualificação de seus colaboradores, por um único contato isolado, seu cliente ser mal atendido e [...]]]></description>
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		<title>O valor está naquilo que, geralmente, não vendemos</title>
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		<pubDate>Fri, 15 Feb 2008 01:06:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quanto vale um sorriso? Quanto vale um &#8220;bom dia!&#8221;, com cara de BOM DIA. Quanto vale o esforço de fazer &#8220;aquele favor&#8221; ao seu cliente? A satisfação de ser bem atendido está na expectativa do serviço prestado, intrínseca do cliente. Certa empresa de cartão de crédito criou uma peça publicitária que transmite esse sentimento muito [...]]]></description>
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		<title>80 / 20, você já ouviu falar disso?</title>
		<link>http://www.papocabeca.blog.br/2007/12/80-20-voce-ja-ouviu-falar-disso/</link>
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		<pubDate>Thu, 27 Dec 2007 14:49:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Se não tiver como medir, então nem comece o trabalho. Marcelo Mozart No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população. A partir destes estudos muitas pessoas [...]]]></description>
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		<title>Descomplique&#8230;</title>
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		<pubDate>Tue, 30 Oct 2007 21:45:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Você já percebeu como as pessoas sofrem quando entram em contato com um serviço 0800? Chega ser uma tortura, um verdadeiro teste emocional, passar minutos, as vezes horas ao telefone, ouvindo uma voz doce e repetitiva dizendo: &#8220;- Por favor aguarde, a sua ligação é muito importante para nós&#8230;&#8221; enquanto isso a sua paciência vai [...]]]></description>
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