Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje?
Nós saímos do tempo em que “o cliente é o rei” leia mais…
Para cooperar na reconstrução do parque industrial do Japão, após a segunda guerra mundial, foi chamado o Dr. William Edwards Deming, que contribuiu com a implantação da teoria dos 14 princípios da qualidade total (arquivo para download a baixo), princípios estes que serviram como base para o desenvolvimento da TQM (Total Quality Management – Administração da Qualidade Total).
Mas a verdade é que se você quer conhecer a fundo como anda o seu atendimento…
Como conseguir Qualidade e Produtividade, num ambiente sujo e desarrumado? - Takashi Osada.
“O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior”
Subir Chowdhury
Não parece injusto que depois de muito investimento em qualidade e excelência de atendimento e de muita qualificação de seus colaboradores, por um único contato isolado, seu cliente ser mal atendido e a partir disso julgar sua empresa como a pior no que se propoe a fazer?
Quanto vale um sorriso?
Quanto vale um “bom dia!”, com cara de BOM DIA.
Quanto vale o esforço de fazer “aquele favor” ao seu cliente?
A satisfação de ser bem atendido está na expectativa do serviço prestado, intrínseca do cliente.
Certa empresa de cartão de crédito criou uma peça publicitária que transmite esse sentimento muito bem, com o jargão:
“(…) isso não tem preço.”
Se não tiver como medir, então nem comece o trabalho.
Marcelo Mozart
No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população.
Você já percebeu como as pessoas sofrem quando entram em contato com um serviço 0800?
Chega ser uma tortura, um verdadeiro teste emocional, passar minutos, as vezes horas ao telefone, ouvindo uma voz doce e repetitiva dizendo: “- Por favor aguarde, a sua ligação é muito importante para nós…” enquanto isso a sua paciência vai se esgotando, pois bem quem é que nunca passou por isso?
Tenho certeza que o atendimento personalizado, com processo rápidos, ganham cada vez mais espaço nos dias de hoje, onde ninguém tem mais tempo para aguardar ao lado de um telefone ou na fila de espera de um balcão de fast food, sendo assim….
- Descomplique -
Seja uma empresa FACILITADORA, que apresente produtos de qualidade, com excelência e eficiência no atendimento de seus clientes.
Do que adianta você ter o melhor produto, com o menor preço, se ao receber o produto o cliente não sabe se quer como abrir a embalagem, quanto mais utilizá-lo?
E o pior é quando ele – o Cliente – pega o manual e não encontra as informações que precisa então ele pensa no 0800 e para surpresa dele, não existe nenhum canal de comunicação com a empresa a não ser aquele endereço de e-mail em “letrinhas minúsculas”.
Hoje este modelo de empresa já não serve mais para o consumidor, então atualize-se.
Sucesso a todos.
