Artigos da categoria ‘Qualidade’

janeiro 31st, 2012

O Ó do Borogodó ou o Ipisilone da Questã

Por Armando Patore Mendes Ribeiro

Ao iniciar esse texto ficou impossível não lembrar de um antigo comercial de TV. Era sobre construções industriais modulares. A cena se passava em uma inspeção na fábrica recém inaugurada. Uma discussão entre um funcionário e o proprietário. O executivo furioso pergunta por que a fábrica foi construída com goteiras, ao que o funcionário argumenta que o valor era mais baixo do que a construção modular e que havia apenas uma pequena goteira.  O executivo furioso olha para ele e berra: mas a goteira está justamente sobre uma máquina que vale um milhão de dólares. O “ó do borogodó ou o ipisilone da questã” estava justamente ali naquela pequena goteira.
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janeiro 25th, 2012

Felicidade e competência não se terceiriza

Por Soeli de Oliveira

A terceirização se revela como uma das alternativas para se obter uma maior produtividade quando o objetivo é produzir mais com menos. Porém, quando o propósito é ser mais feliz ou aumentar a competência, a terceirização parece não ser o melhor caminho.  A felicidade e a competência começam dentro de nós e são atributos de nossa inteira responsabilidade.

A altitude que um indivíduo poderá alcançar é diretamente proporcional à sua atitude.  A grandeza humana está em assumir e não em “sumir” da responsabilidade por seus erros e fracassos.  Grandes realizações estão reservadas para as pessoas de ação; elas não permitem que a ‘paralisia’ das desculpas e do medo as dominem, e se permitem errar e aprender com seus erros com a certeza de que eles não existem, existem apenas  resultados. (mais…)

fevereiro 3rd, 2010

Responsabilidade comercial nos dias de hoje

Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje?

Nós saímos do tempo em que “o cliente é o rei” (mais…)

dezembro 10th, 2008

Pergunte para seu cliente…

Para cooperar na reconstrução do parque industrial do Japão, após a segunda guerra mundial, foi chamado o Dr. William Edwards Deming, que contribuiu com a implantação da teoria dos 14 princípios da qualidade total (arquivo para download a baixo), princípios estes que serviram como base para o desenvolvimento da TQM (Total Quality Management – Administração da Qualidade Total).

Mas a verdade é que se você quer conhecer a fundo como anda o seu atendimento…

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julho 12th, 2008

5S – Um método milenar

Como conseguir Qualidade e Produtividade, num ambiente sujo e desarrumado? - Takashi Osada.

Após a Segunda Guerra, durante o período em que o Japão estava reconstruindo o seu país, uma tradição secular ganhou a forma de uma metodologia e, rapidamente, correu pelo mundo inteiro: as famílias japoneses limpam e organizam suas casas para esperar o ano novo.

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março 9th, 2008

Reconstruindo conceitos sobre Qualidade

“O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior”
Subir Chowdhury

Não parece injusto que depois de muito investimento em qualidade e excelência de atendimento e de muita qualificação de seus colaboradores, por um único contato isolado, seu cliente ser mal atendido e a partir disso julgar sua empresa como a pior no que se propoe a fazer?

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