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	<title>PaPo  CaBeÇa &#187; Consumidor</title>
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	<description>by  Marcelo Mozart</description>
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		<title>O Ó do Borogodó ou o Ipisilone da Questã</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Jan 2012 14:12:14 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Por Armando Patore Mendes Ribeiro Ao iniciar esse texto ficou impossível não lembrar de um antigo comercial de TV. Era sobre construções industriais modulares. A cena se passava em uma inspeção na fábrica recém inaugurada. Uma discussão entre um funcionário e o proprietário. O executivo furioso pergunta por que a fábrica foi construída com goteiras, [...]]]></description>
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		<title>Crie seu clube de fidelização</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Jan 2012 19:40:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Por Júlio Clebsch &#8211; Editora da revista Liderança Um pão com salsicha, tomate, ketchup, maionese e batata palha – prensado. O lanche é comum, por isso, tornou-se quase uma obrigação para os carrinhos de cachorro-quente criarem diferenciais. O Super Dog, em Curitiba, PR, criou sua maneira de ser lembrado dando a cada lanche o nome [...]]]></description>
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		<title>SPAM? ou SPAM!</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Nov 2010 14:27:26 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Caros amigos, cabe aqui uma resalva: Este blog tem como objetivo levar informações, instruções e até mesmo esclarecimento e curiosidades de cunho comercial a todos que o lêem e já não é novidade que cada vez mais temos produtos,serviços e relacionamentos fixados em plataformas web, por isso temos frequentemente tratado aqui sobre temas ligados a [...]]]></description>
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		<title>Para que serve uma News Letter?</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Nov 2010 13:37:47 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Recentemente estive em busca de textos relevantes e consistentes que explicassem um pouco mais a respeito da news letter e tomei essa iniciativa após perceber que ao contratar um site, por insentivo do vendedor, a empresa acaba aceitando a idéia de criar um campo destinado ao cadastramento de news, no entanto essa decisão não deve [...]]]></description>
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		<title>Gelo e Limão</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Nov 2010 12:08:08 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Aquilo que agrega valor, de fato -na maioria das vezes, não é ofertado na venda. -  Marcelo Mozart É incrível como que, ainda nos dias de hoje, me surpreendo com os erros cometidos por alguns vendedores&#8230; Estava, eu e minha família, em uma cafeteria de um shoping, na cidade onde resido e lá pedi um [...]]]></description>
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		<title>Redes Sociais, se paga?</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Aug 2010 21:14:27 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[O trabalho em redes sociais, assim como qualquer outro sobre a plataforma web, tem como tendência o resultado de forma cumulativa, podemos dizer de forma mais popular, que funciona como uma bola de neve. Por exemplo, quando se faz um investimento em e-mail marketing, o retorno das primeiras campanhas é relativamente menor que das primeiras, [...]]]></description>
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		<title>Responsabilidade comercial nos dias de hoje</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 01:59:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje? Nós saímos do [...]]]></description>
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		<title>Bloqueio do telemarketing</title>
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		<pubDate>Sat, 23 Jan 2010 16:45:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Desde que o PROCON abriu a possibilidade do consumidor cadastrar-se solicitando o bloqueio de ligações do telemarketing iniciou uma verdadeira &#8220;caça ás bruxas&#8221; ou caça aos callcenters. De lá pra cá tenho acompanhando a repercussão na mídia e a opinião de diversos especialistas e entre tantos artigos o que &#8220;desenhou&#8221; a melhor crítica, embasada na [...]]]></description>
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		<title>Legislação: SAC e NR17</title>
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		<pubDate>Mon, 04 Aug 2008 13:05:32 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Desde fevereiro do ano passado &#8211; 2007 &#8211; tivemos importantes mudanças na legislação Brasileira referente as atividades ligadas a operações de telemarketing ativo e receptivo e em todas essas alterações houve polêmica e muita discução, isso porque estamos falando de uma atividade que movimenta algo na casa de 6% do PIB Brasileiro e empregou mais [...]]]></description>
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		<title>Vamos derrubar paradígmas &#8211; II -</title>
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		<pubDate>Mon, 31 Mar 2008 16:09:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221; &#8211; ditado popular. Certa vez escrevi a respeito de um mito que existe sobre vendedor, que qualquer um é ou pode ser vendedor. Hoje mostrarei que existe outro ditado popular que nada mais é que um paradígma sobre vendedor &#8211; &#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221;. Temos [...]]]></description>
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		<title>Reconstruindo conceitos sobre Qualidade</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Mar 2008 19:05:59 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior&#8221; Subir Chowdhury Não parece injusto que depois de muito investimento em qualidade e excelência de atendimento e de muita qualificação de seus colaboradores, por um único contato isolado, seu cliente ser mal atendido e [...]]]></description>
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		<title>Empatia</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Feb 2008 16:05:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Se queremos servir os outros, nós é que devemos pensar como eles.&#8221; - Poeta Fernando Pessoa, na obra &#8211; A essência do Comércio (1926). Se formos falar numa linguagem mais contemporânea/atual, o que Fernando Pessoa quis dizer a nós gestores é que devemos ter o foco do cliente e não o foco no cliente. Só [...]]]></description>
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		<title>O valor está naquilo que, geralmente, não vendemos</title>
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		<pubDate>Fri, 15 Feb 2008 01:06:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Quanto vale um sorriso? Quanto vale um &#8220;bom dia!&#8221;, com cara de BOM DIA. Quanto vale o esforço de fazer &#8220;aquele favor&#8221; ao seu cliente? A satisfação de ser bem atendido está na expectativa do serviço prestado, intrínseca do cliente. Certa empresa de cartão de crédito criou uma peça publicitária que transmite esse sentimento muito [...]]]></description>
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		<title>A loja dos horrores!!</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Jan 2008 00:36:38 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Neste final de ano, todos aproveitaram e de uma forma ou de outra foram as compras, a partir daí o que se viu a mais dura realidade do Mercado Brasileiro &#8211; a falta de planejamento, estrutura e logística de atendimento. Era a verdadeira loja dos horrores: Atendentes estressados e por efeito atendendo mal, sem simpatia [...]]]></description>
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		<title>+ Gerênciamento = a &#8211; problemas e + vendas</title>
		<link>http://www.papocabeca.blog.br/2007/11/91/</link>
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		<pubDate>Tue, 27 Nov 2007 15:44:50 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[“Quando o estrategista erra, os soldados morrem&#8230;” Abrahan Lincoln Por várias vezes passei pela mesma situação e acredito que você também já tenha passado por isso: Chegou em uma loja e escolho determinado produto, na hora de pagar eu peço um desconto para o funcionário e a resposta é a mesma de sempre &#8211; &#8220;Senhor [...]]]></description>
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		<title>Ninguém gosta de ser formiga</title>
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		<pubDate>Sat, 24 Nov 2007 23:25:17 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Antes, a Chubb vendia aquilo que ela achava que devia vender, mas hoje nós vendemos o que o cliente quer comprar.&#8221; Acacio Queiroz &#8211; presidente da Chubb Seguros. &#160; No livro &#8220;Paixão por Vencer&#8221; &#8211; por Jeck Welch &#8211; o autor nos compara a formigas, pois assim como elas estamos em meio a um formigueiro, [...]]]></description>
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		<title>Tem gente &#8220;pulando a cerca&#8221;</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Nov 2007 14:50:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Sucesso a todos.]]></description>
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