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	<title>PaPo  CaBeÇa &#187; Atendimento</title>
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		<title>O Ó do Borogodó ou o Ipisilone da Questã</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Jan 2012 14:12:14 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Por Armando Patore Mendes Ribeiro Ao iniciar esse texto ficou impossível não lembrar de um antigo comercial de TV. Era sobre construções industriais modulares. A cena se passava em uma inspeção na fábrica recém inaugurada. Uma discussão entre um funcionário e o proprietário. O executivo furioso pergunta por que a fábrica foi construída com goteiras, [...]]]></description>
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		<title>Crie seu clube de fidelização</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Jan 2012 19:40:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Por Júlio Clebsch &#8211; Editora da revista Liderança Um pão com salsicha, tomate, ketchup, maionese e batata palha – prensado. O lanche é comum, por isso, tornou-se quase uma obrigação para os carrinhos de cachorro-quente criarem diferenciais. O Super Dog, em Curitiba, PR, criou sua maneira de ser lembrado dando a cada lanche o nome [...]]]></description>
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		<title>Seis dicas para um feedback saudável</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Dec 2011 20:57:46 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Em homenagem á nossa enquete, resolvi postar aqui uma matéria escrita por um consultor da Revista Venda Mais! Segue: Utilizado de maneira saudável, o feedback é a maneira mais barata de manter os profissionais alinhados às diretrizes corporativas Sejamos sinceros, quando somos convidados e/ou convocados para um encontro de feedback, o que nos vem à mente? [...]]]></description>
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		<title>Gelo e Limão</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Nov 2010 12:08:08 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Aquilo que agrega valor, de fato -na maioria das vezes, não é ofertado na venda. -  Marcelo Mozart É incrível como que, ainda nos dias de hoje, me surpreendo com os erros cometidos por alguns vendedores&#8230; Estava, eu e minha família, em uma cafeteria de um shoping, na cidade onde resido e lá pedi um [...]]]></description>
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		<title>Curso de escutatória!</title>
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		<pubDate>Sun, 27 Jun 2010 04:49:59 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ao longo desses 7 anos de carreira percebo que cerca de 99,9% dos profissionais de vendas, seja telemarketing ou externo, cometem o mesmo erro, já encaro tal fato como sendo comum, corriqueiro no dia-a-dia desses profissionais.

Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.

]]></description>
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		<title>Responsabilidade comercial nos dias de hoje</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 01:59:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje? Nós saímos do [...]]]></description>
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		<title>Pergunte para seu cliente&#8230;</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Dec 2008 07:27:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Para cooperar na reconstrução do parque industrial do Japão, após a segunda guerra mundial, foi chamado o Dr. William Edwards Deming, que contribuiu com a implantação da teoria dos 14 princípios da qualidade total (arquivo para download a baixo), princípios estes que serviram como base para o desenvolvimento da TQM (Total Quality Management &#8211; Administração [...]]]></description>
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		<title>A sabedoria de ouvir</title>
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		<pubDate>Mon, 26 May 2008 15:27:29 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[ada lisonjeia mais as pessoas do que o interesse que se presta ou se parece prestar àquilo que dizem. Andre Gide. Não é de hoje que percebo e escrevo sobre a importância de ouvir. Se ler e escrever bem é um dos mais importantes atributos de um líder e de um bom profissional, o que [...]]]></description>
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		<title>É tão difícil ser criativo?</title>
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		<pubDate>Fri, 09 May 2008 13:40:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Quantas vezes você já recebeu aquela ligação de um operador de telemarketing, tentando vender algo para você? Provavelmente já foram algumas vezes, mas acredito que você tenha a mesma opinião da maioria: O operador usava uma abordagem pasteurizada, sem graça, &#8220;sem liga&#8221;. Esse tipo de abordagem é oriunda de uma política de padronização de atendimento [...]]]></description>
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		<title>Vamos derrubar paradígmas &#8211; II -</title>
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		<pubDate>Mon, 31 Mar 2008 16:09:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221; &#8211; ditado popular. Certa vez escrevi a respeito de um mito que existe sobre vendedor, que qualquer um é ou pode ser vendedor. Hoje mostrarei que existe outro ditado popular que nada mais é que um paradígma sobre vendedor &#8211; &#8220;Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!&#8221;. Temos [...]]]></description>
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		<title>Seu cliente pediu um&#8230;descontinho, e agora?</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Mar 2008 20:58:11 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Quem não chora, não mama!&#8221;-ditado popular. Já não é de hoje que incorporamos à nossa rotina de compras a prática do desconto, isso mostra duas coisas importantes: Que o consumidor aprendeu com o próprio processo de consumir, e Ao vender não devemos jamais dar tudo que temos, é preciso ter aquela &#8220;carta na manga&#8221; Inevitavelmente [...]]]></description>
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		<title>Ouvir&#8230;Uma experiência a ser compartilhada.</title>
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		<pubDate>Sat, 22 Mar 2008 23:36:41 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Hoje, não se sabe falar porque já não se sabe ouvir. &#8211; Jules Renard Quero compartilhar aqui uma experiência a qual presenciei bem de perto: Um vendedor apresentou um projeto importante para um cliente também importante, no final da apresentação o que ficou dito para o vendedor, foi o seguinte - &#8220;Ok, estamos praticamente acertados, [...]]]></description>
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		<title>Reconstruindo conceitos sobre Qualidade</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Mar 2008 19:05:59 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no seu melhor dia, mas sim no pior&#8221; Subir Chowdhury Não parece injusto que depois de muito investimento em qualidade e excelência de atendimento e de muita qualificação de seus colaboradores, por um único contato isolado, seu cliente ser mal atendido e [...]]]></description>
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		<title>Empatia</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Feb 2008 16:05:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Se queremos servir os outros, nós é que devemos pensar como eles.&#8221; - Poeta Fernando Pessoa, na obra &#8211; A essência do Comércio (1926). Se formos falar numa linguagem mais contemporânea/atual, o que Fernando Pessoa quis dizer a nós gestores é que devemos ter o foco do cliente e não o foco no cliente. Só [...]]]></description>
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		<title>O valor está naquilo que, geralmente, não vendemos</title>
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		<pubDate>Fri, 15 Feb 2008 01:06:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Quanto vale um sorriso? Quanto vale um &#8220;bom dia!&#8221;, com cara de BOM DIA. Quanto vale o esforço de fazer &#8220;aquele favor&#8221; ao seu cliente? A satisfação de ser bem atendido está na expectativa do serviço prestado, intrínseca do cliente. Certa empresa de cartão de crédito criou uma peça publicitária que transmite esse sentimento muito [...]]]></description>
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		<title>A loja dos horrores!!</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Jan 2008 00:36:38 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Neste final de ano, todos aproveitaram e de uma forma ou de outra foram as compras, a partir daí o que se viu a mais dura realidade do Mercado Brasileiro &#8211; a falta de planejamento, estrutura e logística de atendimento. Era a verdadeira loja dos horrores: Atendentes estressados e por efeito atendendo mal, sem simpatia [...]]]></description>
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		<title>Como se fosse o primeiro.</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Dec 2007 01:14:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Há os que fazem algo e se repetem toda vida, mas eu prefiro a aventura, provar coisas diferentes.&#8221;Salma Hayek Em meio a uma rotina quase frenética do dia-a-dia de qualquer vendedor, abraçamos a missão de cumprir ou superrar metas, sejam elas de contatos ou de visitas, e o sub-produto dessa rotina é um volume  gigantesco [...]]]></description>
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		<title>+ Gerênciamento = a &#8211; problemas e + vendas</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Nov 2007 15:44:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Atendimento]]></category>
		<category><![CDATA[Consumidor]]></category>
		<category><![CDATA[Negociação]]></category>
		<category><![CDATA[Pra Você Empresário]]></category>

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		<description><![CDATA[“Quando o estrategista erra, os soldados morrem&#8230;” Abrahan Lincoln Por várias vezes passei pela mesma situação e acredito que você também já tenha passado por isso: Chegou em uma loja e escolho determinado produto, na hora de pagar eu peço um desconto para o funcionário e a resposta é a mesma de sempre &#8211; &#8220;Senhor [...]]]></description>
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		<title>Ninguém gosta de ser formiga</title>
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		<pubDate>Sat, 24 Nov 2007 23:25:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Atendimento]]></category>
		<category><![CDATA[Consumidor]]></category>
		<category><![CDATA[Estratégia de Mercado]]></category>
		<category><![CDATA[Vendas]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8220;Antes, a Chubb vendia aquilo que ela achava que devia vender, mas hoje nós vendemos o que o cliente quer comprar.&#8221; Acacio Queiroz &#8211; presidente da Chubb Seguros. &#160; No livro &#8220;Paixão por Vencer&#8221; &#8211; por Jeck Welch &#8211; o autor nos compara a formigas, pois assim como elas estamos em meio a um formigueiro, [...]]]></description>
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		<title>Tem gente &#8220;pulando a cerca&#8221;</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Nov 2007 14:50:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcelo Mozart</dc:creator>
				<category><![CDATA[Atendimento]]></category>
		<category><![CDATA[Comportamento]]></category>
		<category><![CDATA[Consumidor]]></category>
		<category><![CDATA[Pra Você Empresário]]></category>

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		<description><![CDATA[Sucesso a todos.]]></description>
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