Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.
Um dos pilares de uma negociação bem sucedida é a informação, mas como obter informações se queremos sempre falar mais do que ouvir, dessa forma não colheremos informações e sim, as daremos. leia mais…
Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje?
Nós saímos do tempo em que “o cliente é o rei” leia mais…
Para cooperar na reconstrução do parque industrial do Japão, após a segunda guerra mundial, foi chamado o Dr. William Edwards Deming, que contribuiu com a implantação da teoria dos 14 princípios da qualidade total (arquivo para download a baixo), princípios estes que serviram como base para o desenvolvimento da TQM (Total Quality Management – Administração da Qualidade Total).
Mas a verdade é que se você quer conhecer a fundo como anda o seu atendimento…
ada lisonjeia mais as pessoas do que o interesse que se presta ou se parece prestar àquilo que dizem. Andre Gide.
Não é de hoje que percebo e escrevo sobre a importância de ouvir.
Se ler e escrever bem é um dos mais importantes atributos de um líder e de um bom profissional, o que dizer então sobre a capacidade de ouvir?
Quantas vezes você já recebeu aquela ligação de um operador de telemarketing, tentando vender algo para você?
Provavelmente já foram algumas vezes, mas acredito que você tenha a mesma opinião da maioria:
O operador usava uma abordagem pasteurizada, sem graça, “sem liga”.
“Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!” – ditado popular.
Certa vez escrevi a respeito de um mito que existe sobre vendedor, que qualquer um é ou pode ser vendedor. Hoje mostrarei que existe outro ditado popular que nada mais é que um paradígma sobre vendedor – “Vendedor que é vendedor, vende qualquer coisa!”.
“Quem não chora, não mama!”-ditado popular.
Já não é de hoje que incorporamos à nossa rotina de compras a prática do desconto, isso mostra duas coisas importantes:
