Artigos da categoria ‘Atendimento’

janeiro 31st, 2012

O Ó do Borogodó ou o Ipisilone da Questã

Por Armando Patore Mendes Ribeiro

Ao iniciar esse texto ficou impossível não lembrar de um antigo comercial de TV. Era sobre construções industriais modulares. A cena se passava em uma inspeção na fábrica recém inaugurada. Uma discussão entre um funcionário e o proprietário. O executivo furioso pergunta por que a fábrica foi construída com goteiras, ao que o funcionário argumenta que o valor era mais baixo do que a construção modular e que havia apenas uma pequena goteira.  O executivo furioso olha para ele e berra: mas a goteira está justamente sobre uma máquina que vale um milhão de dólares. O “ó do borogodó ou o ipisilone da questã” estava justamente ali naquela pequena goteira.
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janeiro 25th, 2012

Crie seu clube de fidelização

Por Júlio Clebsch – Editora da revista Liderança

Um pão com salsicha, tomate, ketchup, maionese e batata palha – prensado. O lanche é comum, por isso, tornou-se quase uma obrigação para os carrinhos de cachorro-quente criarem diferenciais. O Super Dog, em Curitiba, PR, criou sua maneira de ser lembrado dando a cada lanche o nome de uma raça de cachorro, ou seja, o cliente pode saborear um pinscher, um São Bernardo ou um chow-chow. Outra marca registrada são os cachorros-quentes vegetarianos, com salsicha de soja, tofu, tomate seco, entre outros ingredientes.

Para que os clientes retornassem por mais vezes ao Super Dog, foi criado um cartão fidelidade. A cada sanduíche consumido, o cartão é carimbado e, ao fim de dez lanches, um é por conta da casa. De acordo com um dos sócios do carrinho de cachorro-quente, Daniel Chaves Vilela, cerca de 4 a 5 cartões são trocados por noite. “Isso serve de motivação para nós, pois vemos o cliente voltar várias vezes”, comemora. (mais…)

dezembro 27th, 2011

Seis dicas para um feedback saudável

Em homenagem á nossa enquete, resolvi postar aqui uma matéria escrita por um consultor da Revista Venda Mais! Segue:

Utilizado de maneira saudável, o feedback é a maneira mais barata de manter os profissionais alinhados às diretrizes corporativas

Sejamos sinceros, quando somos convidados e/ou convocados para um encontro de feedback, o que nos vem à mente? Qual é a primeira sensação que nos envolve? Serei ainda mais direto: como seria o seu final de semana se, na sexta-feira, ao final do dia, seu gestor lhe dissesse: “Por favor, chegue mais cedo na segunda-feira, pois nós teremos uma reunião de feedback”?

Certamente esse momento martelaria sua cabeça durante todo o merecido descanso e, em alguns casos não tão raros, selaria a completa destruição do seu final de semana. Mas por que normalmente toda essa tensão é criada quando se fala em feedback? (mais…)

novembro 4th, 2010

Gelo e Limão

Aquilo que agrega valor, de fato -na maioria das vezes, não é ofertado na venda. -  Marcelo Mozart

É incrível como que, ainda nos dias de hoje, me surpreendo com os erros cometidos por alguns vendedores…

Estava, eu e minha família, em uma cafeteria de um shoping, na cidade onde resido e lá pedi um refrigerante e pedi que fosse servido em um copo com gelo e limão. Para minha surpresa, ao olhar a comanda com os valores cobrados, o gelo e o limão estavam descriminados na lista, achei estranho e logo perguntei:

- Vocês estão cobrando, separadamente, pelo gelo e o limão?

R: Sim!

Rapidamente me veio um pensamento: é como se você chegasse em um restaurante e pedisse o almoço e lhe cobrassem pelos talheres, isso é um absurdo! (mais…)

junho 27th, 2010

Curso de escutatória!

Parece exagero, mas não é. A maioria dos vendedores que conheço não sabem, ou melhor, não praticam o ato de escutar seu cliente.

Um dos pilares de uma negociação bem sucedida é a informação, mas como obter informações se queremos sempre falar mais do que ouvir, dessa forma não colheremos informações e sim, as daremos. (mais…)

fevereiro 3rd, 2010

Responsabilidade comercial nos dias de hoje

Ao procurar na internet pelo termo Responsabilidade Comercial, encontrei 4.490.000 ocorrências e pode-se dizer que praticamente todas essas faziam referência á questões legais previstas no código de defesa do consumidor (CDC). A questão é: Você empresário, espera pelo C.D.C. para atender bem seu cliente? Qual sua responsabilidade comercial nos dias de hoje?

Nós saímos do tempo em que “o cliente é o rei” (mais…)